01
Die Aufgabe klären
Neukunden gewinnen, Anfragen qualifizieren, Reservierungen ermöglichen, Veranstaltungen verkaufen oder Bestandskunden einen digitalen Service anbieten.
Christian Echternacht
Websites · Kundenprozesse · KI
Ich entwickle
Websites, die eine konkrete Aufgabe lösen.
Sie gewinnen neue Kunden, führen zu Buchungen und Anfragen oder ermöglichen Bestandskunden, Dinge selbst zu erledigen. Ich konzipiere den gesamten Weg, setze ihn mit KI schneller um und mache seine Wirkung messbar.
“Eine Website ist für mich keine Präsentation. Sie ist Teil eines Geschäftsprozesses.”
Websites im Prozess
Vom ersten Kontakt bis zur gewünschten Handlung.
Am Anfang steht die konkrete Aufgabe. Ich kläre, wer die Website nutzt, woher diese Menschen kommen, was sie benötigen und was anschließend geschehen soll.
02
Den tatsächlichen Einstieg verstehen
Google, Google Maps, Instagram, Werbung, QR Codes, Empfehlungen und direkte B2B Kontakte bestimmen Inhalt, Nutzerführung und die Gewichtung von Mobile und Desktop.
03
Den vollständigen Weg bauen
Positionierung, Inhalte, Nutzerführung, Design, technische Umsetzung und die Anbindung vorhandener Systeme werden als ein zusammenhängender Prozess entwickelt.
04
Messen und verbessern
Kampagnenlinks, nachvollziehbare QR Codes und definierte Zielhandlungen zeigen, welche Zugänge funktionieren und an welchen Stellen Nutzer verloren gehen.
Erfahrung
Aufbauen, umsetzen, zu Ende bringen.
Meine Referenzen zeigen unterschiedliche digitale Aufgaben. Gemeinsam ist ihnen, dass die Website oder Plattform Teil eines größeren Kunden- oder Arbeitsprozesses ist.
01
Digitale Plattformen für große Nutzergruppen
Deutsche Bank
- Ausgangslage
- Digitale Angebote einer internationalen Bank mussten für sehr unterschiedliche Nutzer verständlich funktionieren und zugleich hohen organisatorischen und technischen Anforderungen gerecht werden.
- Verantwortung
- Mit meiner Agentur arbeitete ich rund 20 Jahre für die Konzernzentrale der Deutschen Bank in Frankfurt am Main. Federführend verantworteten wir Konzeption, Nutzerführung und Design in enger Abstimmung mit Fachbereichen und technischen Partnern.
- Umsetzung
- Die Zusammenarbeit begann mit dem Aufbau der Deutsche Bank University, einer weltweiten Online Lernplattform für damals mehr als 100.000 Mitarbeitende. Später gestalteten wir über viele Jahre federführend die Nutzerführung, Abläufe und Weboberfläche des Online Bankings für Bankkunden.
- Ergebnis
- Aus dem ersten Projekt entstand eine rund 20 Jahre dauernde Zusammenarbeit, in der komplexe Anforderungen in verständliche und verlässlich nutzbare digitale Anwendungen übersetzt wurden.
02
Mobile Gästewege bis zur Anfrage
Fisch-Borke
Website ansehen- Ausgangslage
- Die Website eines Restaurants musste unterwegs schnell Orientierung geben. Eventanfragen erforderten zugleich viele Angaben und mehrere Entscheidungsschritte.
- Verantwortung
- Konzeption und Umsetzung der mobilen Gästewege von der ersten Information bis zur Reservierung oder Anfrage.
- Umsetzung
- Website, Reservierungsinformationen und eine mehrstufige Eventanfrage wurden zu einem durchgängigen Prozess verbunden.
- Ergebnis
- Gäste finden mobil schnell die relevanten Informationen und gelangen ohne Umwege zur passenden Handlung.
03
Zweisprachige Angebote in Anfragen führen
Studio Jans Echternacht
Website ansehen- Ausgangslage
- Ein vielfältiges Workshop Angebot sollte Privatpersonen und Teams erreichen und auf Deutsch wie Englisch funktionieren.
- Verantwortung
- Positionierung, Inhaltsstruktur, Gestaltung und technische Umsetzung des digitalen Auftritts.
- Umsetzung
- Zweisprachige Wege ordnen Kunstworkshops, Teamevents und mobile Formate und führen jede Zielgruppe zur passenden Anfrage.
- Ergebnis
- Die unterschiedlichen Formate werden verständlich präsentiert und können auf Deutsch oder Englisch gezielt angefragt werden.
04
Geschützte Kunden- und Arbeitsprozesse verbinden
Car Owners Club
Website ansehen- Ausgangslage
- Buchung, Fahrzeugübergabe, Wartung und Administration durften nicht als isolierte Einzellösungen nebeneinander laufen.
- Verantwortung
- Konzeption und Umsetzung der operativen Digitalisierung. Vom Verständnis der Abläufe bis zum nutzbaren System.
- Umsetzung
- Die zentralen Vorgänge wurden in einem gemeinsamen geschützten Arbeitsbereich strukturiert und für den Alltag zugänglich gemacht.
- Ergebnis
- Ein zusammenhängender digitaler Arbeitsraum bildet die Kernabläufe des Clubs ab.
05
Geschäftsmodell, Marke und Markt verbinden
ECF Farmsystems
Website ansehen- Ausgangslage
- Eine Aquaponik Idee musste zugleich als Produkt, Marke und fachübergreifendes Unternehmen tragfähig werden.
- Verantwortung
- Mitgründung sowie Verantwortung für Strategie, Marketing und Vertrieb.
- Umsetzung
- Geschäftsmodell, Positionierung, digitaler Auftritt und Marktzugang wurden parallel zum technischen Aufbau entwickelt und miteinander verbunden.
- Ergebnis
- Technische Entwicklung, Geschäftsmodell, Marke und Marktansprache wurden in einem Unternehmen zusammengeführt.
Seit Mitte der 1990erDigitale Praxis
Gründung der eigenen Internetagentur und Arbeit durch viele Technologiewechsel hindurch.
Rund 20 JahreDeutsche Bank
Digitale Plattformen und Online Banking für einen internationalen Finanzkonzern.
EuropaKunden in mehreren Ländern
Websites und digitale Kundenprozesse für Unternehmen und Organisationen in Europa.
Idee bis BetriebDurchgängige Verantwortung
Von der ersten Frage über Konzept und Umsetzung bis zum laufenden digitalen System.
Einsatzfelder
Websites übernehmen je nach Branche eine andere Aufgabe.
Der konkrete Geschäftsprozess verändert sich. Meine Aufgabe bleibt: Einstieg, Inhalt, Funktion und Zielhandlung zu einem verständlichen digitalen Weg verbinden. In Finanzwirtschaft und Gastronomie bringe ich direkte Erfahrung mit. Hotellerie sowie Film und Medien sind bewusst nächste Transferfelder.
Unternehmen • Finanzwirtschaft • Forschung
Komplexe Angebote brauchen einen klaren digitalen Weg.
Im B2B Geschäft, in der Finanzwirtschaft und in der Forschung müssen Websites komplexe Angebote verständlich machen, neue Kontakte gewinnen und Nutzer sicher durch Anträge, Portale oder geschützte Bereiche führen.
Aus rund 20 Jahren Zusammenarbeit mit der Deutschen Bank kenne ich komplexe digitale Plattformen, große Nutzergruppen und hohe Anforderungen an Orientierung, Konsistenz und Vertrauen. Aus ECF Farmsystems kenne ich außerdem den Weg von einer fachlichen Idee bis zu Geschäftsmodell, Marke und Markt.
Wo ich ansetzen kann
- 01B2B Angebote und Fachwissen für unterschiedliche Zielgruppen verständlich darstellen
- 02Neukundengewinnung, digitale Anträge und qualifizierte Anfragen durchgängig gestalten
- 03Kundenportale und geschützte Bereiche an bestehende Systeme und Abläufe anbinden
- 04Nutzung und Conversion messen und die digitalen Wege gezielt verbessern
Hospitality · Gastronomie
Der Gast erlebt keine Systeme. Er erlebt, ob alles leicht geht und ob jemand da ist, wenn es darauf ankommt.
Viele Gäste kommen über Google Maps, die Suche, Social Media oder QR Codes. Auf dem Smartphone müssen sie schnell verstehen, was angeboten wird und wie sie reservieren, anfragen oder direkt Kontakt aufnehmen können.
Ich kenne digitale Gästewege direkt aus der Gastronomie. Hotellerie ist für mich ein Transferfeld. Dort verbinde ich mobile Websites, Reservierungen, Gästekommunikation und interne Systeme zu einem messbaren Ablauf.
Wo ich ansetzen kann
- 01Mobile Einstiege aus Google Maps, Suche, Social Media und QR Codes gezielt gestalten
- 02Reservierungen, Veranstaltungen, Anfragen und Gästekommunikation verständlich verbinden
- 03Zugänge und Zielhandlungen messen und den Weg auf Grundlage der Daten verbessern
- 04Vorhandene PMS, CRM, Kassen und Aufgabensysteme sinnvoll anbinden
Film · Medien · Produktion
Technologie verändert die Produktion. Entscheidend bleibt, ob eine Geschichte Menschen berührt.
Digitale Auftritte müssen Projekte, Stoffe und Kompetenzen verständlich vermitteln. Gleichzeitig brauchen Partner, Teams und Produktionen geschützte Bereiche, in denen Informationen, Assets, Versionen und Entscheidungen zusammenbleiben.
Film und Medien sind für mich ein bewusstes Transferfeld, keine bisherige Branchenreferenz. Ich bringe Erfahrung im Aufbau verständlicher Websites, digitaler Systeme und Arbeitsprozesse mit und kann neue KI Werkzeuge gemeinsam mit den Fachleuten erproben.
Wo ich ansetzen kann
- 01Digitale Auftritte für Studios, Produktionen und Projekte klar positionieren und umsetzen
- 02Projektkommunikation und geschützte Partnerbereiche verständlich strukturieren
- 03Freigaben, Feedback, Assets und Versionen in nachvollziehbaren Abläufen verbinden
- 04Neue KI Werkzeuge mit Fachleuten testen und sinnvolle Anwendungen verlässlich integrieren
Person
Erfahrung macht mich nicht vorsichtiger. Sie macht mich schneller.
Seit Mitte der 1990er entwickle ich Websites und digitale Systeme. Ich habe Unternehmen mitgegründet, Projekte geleitet und Ideen bis zu dem Punkt begleitet, an dem Menschen sie tatsächlich nutzen. Heute arbeite ich mit zahlreichen Kunden in Europa an Geschäftsmodellen, Websites und digitalen Kundenprozessen.
Diese Erfahrung hilft mir, die entscheidenden Fragen früh zu erkennen und schnell ins Machen zu kommen. KI nutze ich dort, wo sie Konzeption, Umsetzung oder Optimierung verbessert. Geschäftsmodell, Menschen und Verantwortung behalte ich dabei im Blick.
Zusammenarbeit
Gemeinsam Lösungen entwickeln, die im Alltag funktionieren.
Mich interessieren Aufgaben mit Verantwortung, Gestaltungsspielraum und einem klaren Weg in die Umsetzung.
Langfristige Rolle
Als Teil eines Unternehmens Websites, digitale Kundenprozesse und den sinnvollen Einsatz von KI dauerhaft weiterentwickeln.
Interim- oder Transformationsmandat
Ein wichtiges Vorhaben fokussieren, erste Ergebnisse schaffen und Strukturen für die weitere Arbeit verankern.
Ausgewählte Projekte
Eine Website oder einen digitalen Kundenprozess von der ersten Frage bis zur funktionierenden Lösung führen.
Kontakt
Vielleicht gibt es die Rolle noch nicht. Die Aufgabe wahrscheinlich schon.
Wenn Sie jemanden suchen, der Websites als Teil messbarer Kundenprozesse versteht und KI pragmatisch einsetzt, lassen Sie uns über die Aufgabe sprechen.